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商品の交換・返品について

お客様都合の返品・交換について

当店ではご購入された商品の返品および交換を承っております。
詳細は下記項目をご確認ください。

■お客様都合による返品・交換について

お客様都合による返品につきましては、商品到着後1週間以内に当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

※交換の場合、ご連絡時にご希望商品の在庫が欠品している場合もございます。予めご了承下さいませ。
※商品名に【返品交換対象外】と記載されている商品は対象外となります。
※交換の再送料店舗負担は1回限りとなります。 2回目以降の交換は代金引換にて発送し、送料と手数料(600円)をご負担いただきますので、ご了承ください。

■返品・交換の条件

下記の場合は返品・交換を承っておりません。

  • 商品お届け後、1週間以上経過
  • 1度でもご使用されたもの
  • お客様側により破損もしくは汚されたもの
  • タグの切り離しや、付属品が紛失してしまっているもの
  • お直しや洗濯、クリーニングなど
  • 商品の加工などお届け時の状態と異なるもの
  • 商品箱が破損、破棄されているもの
  • 商品ページに【返品交換対象外】と記載されているもの
  • その他、当店が返品・交換不可と判断した場合

■返品・交換送料について

返品・交換時に商品を当店までお送りいただく送料は お客様にてご負担いただきます。(送料元払い)
交換の場合は当店より返送する際の送料は店舗が負担いたします。
商品代金が3,980円以下の商品につきましては、交換時の送料(600円)はお客様にてご負担いただきます。(代金引換払い)

※交換の再送料店舗負担は1回限りとなります。 2回目以降の交換は代金引換にて発送し、送料(600円)をご負担いただきますので、ご了承ください。

商品不良による返品・交換について

お届けしました商品が、万が一「初期不良品」であった場合や、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、 至急、返品/交換対応をさせていただきます。

■お手続き方法

商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでメールにてご連絡ください。 お手続き方法をご案内いたします。

u-stream@ueni.jp

下記の場合は、返品/交換を承っておりません。

  • 商品使用後
  • 洗濯・加工後
  • 商品箱破棄後

詳しくは「商品について」をご確認下さい。

■ご返送方法

返品交換にかかる送料は当店で負担いたしますので、着払いにてお送り下さい。
商品のご返送は、当店へ返品/交換のご連絡をされた後、7日以内に指定返送先までご返送下さい。
返送先へ商品到着後、返品/交換の手続きを進めさせていただきます。
交換の場合は、同商品のサイズ、カラーの在庫がある場合に限らせていただきます。
また、在庫完売により取寄せとなりました場合は、通常よりもお時間をいただきます。
交換商品の在庫がない場合は、返品としての対応となります。

商品の送り先について

当店都合による返品/交換商品の送り先は、下記となります。
納品書に記載の住所にお送りいただいた場合、対応にお時間をいただく場合がございます。

〒270-0173
千葉県流山市谷66-1 ロジポート流山B棟3F
株式会社ウエニ貿易物流センター 返品交換係

TEL:0120-119-936

※商品に著しく使用の跡が見られる場合は、返品、交換を承ることが出来かねます事を予めご了承ください。

※メール便、レターパック等での返送は、不着、紛失等の原因となりますので必ず保証のある宅配便にてご返送ください。
※お手数ではございますが、商品を段ボール等で梱包してのご返送をお願い致します。

商品に直接伝票等を貼付してご返送された場合は、いかなる場合でも返品交換致しかねます。

返金方法について

当店起因による返品やキャンセルは、下記にて対応させていただきます。

■代金引換でお支払の場合

お支払いただきました代金は「銀行振込」にて返金致します。
振込口座につきましては、ご注文者様名義の口座に限ります。

【銀行振込の手続き】

商品代金(消費税込み)を、ご指定銀行にお振込いたします。 下記の内容をご連絡ください。

金融機関名:
支店名:
口座種別:
口座番号:
口座名義人:

ゆうちょ銀行の場合は、口座番号以外に「店番(漢数字)」「記号(数字)」が必要となりますので、すべてのご記入をお願い致します。

  • 店舗都合の場合は、振込手数料は当店にて負担致します。
  • お客様都合の場合は、振込手数料を除いた金額をお振込みいたします。
  • 必ずフリガナ付でご連絡をお願いします。
  • 必ずご注文者様ご本人の口座をご連絡ください。
    (ご親族名義の口座も不可となります)

■クレジットカード決済の場合

ご返送いただいた商品到着の確認ができましたら、請求の取消手続きを行います。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、翌月または翌々月にクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
クレジット会社により、返金方法は異なる場合がございますのでご不明点につきましては、各クレジット会社に直接お問合せ下さいませ。

※個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。
※クレジット決済の場合、現金での返金は行っておりません。

■コンビニ決済/銀行振込の場合

返品手続き完了後、返金についてのご案内メールが届きます。
メールの案内に従って、返金情報の登録をお願い致します。

※当店からの返金は行っておりません。

■ポイントご利用の場合

ご注文時にポイントをご利用頂いた場合、返金メール送信日から数日で、お客様にポイントが返還されます。
期間限定ポイントをご利用の場合、 返還に時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

■クーポンご利用の場合

クーポンのご利用につきましては、当店負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。
返金の際は、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。
ご利用のクーポンが期限内であればキャンセル完了後、再度ご利用いただく事は可能ですが、 限定クーポンの場合は再利用できない場合もございます。 予めご了承ください。